Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за подписки на сервис GLM-DEV Конвертер файлов (далее — «Сервис»).

Приобретая подписку, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Право на возврат

Вы имеете право на возврат денежных средств в следующих случаях:

• Возврат в течение 14 дней с момента оплаты подписки (если подписка не была использована)
• Технические проблемы, препятствующие использованию Сервиса
• Ошибка при оплате (двойное списание, неправильная сумма)
• Отказ в предоставлении услуги по вине Сервиса

3. Условия возврата

3.1. Возврат в течение 14 дней

Вы можете запросить возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты подписки при условии:

• Подписка не была активирована или использована
• Не было выполнено более 10 конвертаций с момента оплаты

3.2. Частичный возврат

Если подписка была частично использована, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду:

• Для месячной подписки: возврат за неиспользованные дни
• Для годовой подписки: возврат за неиспользованные месяцы

4. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Истек срок 14 дней с момента оплаты и подписка была использована
• Нарушение правил использования Сервиса
• Возврат запрошен после окончания срока действия подписки
• Технические проблемы, вызванные действиями пользователя

5. Порядок возврата

5.1. Подача заявления

Для возврата денежных средств необходимо:

1. Отправить запрос на возврат на email: glm-dev@yandex.ru
2. Указать номер платежа или подписки
3. Указать причину возврата
4. Приложить подтверждающие документы (при необходимости)

5.2. Рассмотрение заявления

Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней. Мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию для рассмотрения заявления.

5.3. Выполнение возврата

При положительном решении возврат денежных средств производится:

• На тот же способ оплаты, который использовался при покупке
• В течение 10 рабочих дней с момента принятия решения
• Срок зачисления зависит от платежной системы (Робокасса, банк)

6. Возврат при технических проблемах

Если Сервис недоступен более 24 часов подряд по техническим причинам, вы можете запросить:

• Продление срока действия подписки на период недоступности
• Частичный возврат за период недоступности

7. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время:

• Через личный кабинет на странице «Тарифы»
• Отправив запрос на email: glm-dev@yandex.ru

Отмена подписки не означает автоматический возврат денежных средств. Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода.

8. Споры и разногласия

Все споры и разногласия, связанные с возвратом денежных средств, решаются путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Сервиса.

9. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

10. Контакты

По вопросам возврата денежных средств обращайтесь:

Email: glm-dev@yandex.ru

Телефон: +7 985 244-64-27

Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни